お届けについて、お客さまよりよくいただくご質問と回答をまとめています
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よくあるご質問

お届けについて


お届け日や時間帯の指定はできますか?

はい。ご指定いただけます。
買い物カゴ内に「お届け日時の指定欄」がございますので、ご希望の日時をご入力下さい。

※商品の入荷状況やお届け地域により、ご希望に添えない場合はご連絡します。
※なお、日時指定は必ずお約束するサービスではございません。天候や道路状況、ギフトシーズンで配送が集中している場合など、運送上の事情によりご指定の日時通りにお届けできない場合もございます。ご了承ください。

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お届け日や時間帯指定の変更はできますか?

はい、配送前でしたら変更可能です。メールかお電話でご連絡ください。

【連絡先】
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)

※緊急の場合は、お電話でご連絡ください。
※すでに配送の準備にとりかかっていた場合など、ご希望に添えない場合もございます。
 ご了承ください。

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お届け希望日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

お近くのヤマト運輸(クロネコヤマト)営業所にて一時保管されます。

お客様宅のポストに「ご不在連絡票」が入っておりますので、ご不在連絡票に記載の連絡先へ再配達依頼をご連絡ください。

※万一、不在連絡票もなく商品が届かない場合は、当店にご連絡ください。
 至急お調べいたします。

※保管期限を過ぎてもお荷物をお引取りいただけなかった場合
 お荷物は一旦当店へ引上げとなります。その際にかかった送料と、再発送させていただく際の
 往復送料等実費はお客様負担となりますので、ご了承ください。

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送り状の送り主(依頼主)の名前はどうなりますか?

ご注文者様とお届け先が同じ場合は、当店(富士屋)の名前にてお送りします。
※インターネット店「こじゃんと土佐酒」ではなく、会社名「有限会社 富士屋」となっております。

ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様のお名前にてお送りしております。

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送料はいくらですか?

地域により異なります。
詳しくは下記リンク先をご確認ください。
送料について

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何本以上の注文で、送料が複数口になりますか?

ご注文の商品により異なりますが、下記をご参考になさってください。
詳しくは、お気軽にお問合せください。

▼一梱包(一個口)に入る例
・一升瓶商品は6本まで(クール便の場合は4〜5本まで)
・720ml商品が10〜15本程度まで(化粧箱の有無や大きさにより異なります)
・箱物(ごっくん馬路村など)と、他の商品との組み合わせの場合
・異なるサイズ(720mlと1.8L商品など)の組み合わせで、当店が無理と判断した場合
・クール便は一梱包15kgまでです

なお、2個口以上となる場合はご連絡いたします。
(送料は荷物の個数分かかります)

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一度の注文で複数の届先を指定できますか?

はい。専用のフォームをご用意しております。

買い物カゴでご指定いただけるお届先は1件ですが、
複数お届先(5件まで)をご入力いただけるフォームをご用意しておりますので、ご利用ください。
複数お届先ご注文フォーム

また、メールやFAXでもご注文をお受けしております。
・E-Mail:fujiya@tosashu.com
・FAX  :0887-53-4468

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追加注文を同梱できますか?

はい、発送前でしたら同梱可能です。
追加ご注文時、買い物カゴ内「備考欄」に同梱希望の旨をお知らせください。

※ご要望がない場合は、ご注文ごとに発送いたします。
※先にいただいたご注文商品を、すでに発送済みの場合は同梱できませんのでご了承ください。

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注文後、何日ぐらいで届きますか?

店舗在庫のある商品は、月〜土お昼12時までのご注文は即日出荷可能です。
但し、店舗在庫数とカートは連動しておりません。ご注文が集中した場合や複数本ご注文の場合は、お取り寄せとなり出荷(発送)までに数日かかります(各商品ページに目安日数を記載しています)。
ご注文承り後、在庫を確認のうえ出荷予定日をご案内いたします。

出荷から到着までにかかる日数は地域により異なりますので、下記リンク先をご参照ください。
お届けにかかる日数について

※お取り寄せ商品は、ご注文承り後、出荷予定日をご案内します。
※お支払方法がお振込の場合は入金確認後、クレジットカード決済の場合は決済お手続き完了後の出荷となります。
※日曜は定休日のため出荷業務もお休みです。

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クール対象商品でも、常温で届けてもらうことはできますか?

はい、大丈夫です。
買い物カゴ内「通常便/クール便 指定」欄で、「クール便で発送しない」をご選択ください。

但し、それにより万一品質劣化がありましても、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

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宅配BOXに届けてもらうことはできますか?

はい、常温便であれば可能です。買い物カゴ内「備考欄」でご要望ください。
運送会社様の送り状伝票に、宅配BOXへ配達希望の旨を記載させていただきます。

※クール便は宅配BOXへお届けできません。
※運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

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海外への発送はできますか?

いいえ、申し訳ございませんが、海外への発送はお受けしておりません。

アルコール類は国によって様々な規制があることや、当店が利用しているヤマト運輸(クロネコヤマト)ではアルコール類の海外発送をしておりませんので、日本国内のみの販売とさせていただいております。ご了承ください。

※海外からのご注文は、お届先が日本国内でしたら承っております。
(ただし、日本語でのご案内となります。ご了承ください。)

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配送業者を指定できますか?

いいえ、当店が契約している運送会社はヤマト運輸(クロネコヤマト)のみとなります。
ご了承ください。

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商品が届きません

まずは当店までご連絡ください。至急、お調べいたします。
必ず、お手元に商品をお届けいたしますのでご安心ください。

【連絡先】
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)

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