返品・交換・キャンセルについて、お客さまよりよくいただくご質問と回答をまとめています
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よくあるご質問

返品・交換・キャンセルについて


注文のキャンセルはできますか?

はい、発送前でしたらお受けしております。
やむなくキャンセルされる場合は、お早めにご連絡いただけますようお願いいたします。

キャンセルされる際は、メールまたはお電話にて下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号)
・ご注文商品

※決済完了後のキャンセルの場合、返金時の振込手数料はお客様負担となります。
※商品発送後のキャンセルの場合、往復送料(実費)・代金引換の場合の代引手数料・コンビニ後払いの場合の後払い手数料もお客様ご負担となります。
※返金方法は「銀行振込」のみとなります。(但しクレジットカード決済の場合、タイミングによっては決済の取り消し手続きにてご返金とさせていただく場合もございます。)
何卒ご了承ください。

【連絡先】
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)

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返品・交換はできますか?

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。

但し、万一発送した商品がご注文品と違っていた場合や、配達中に割れた場合、明らかに不良品だった場合は、未開封のものに限り速やかに交換させていただきます。
送料は当方の負担とさせて頂きますので、まずは当店にご連絡の上、運賃着払いでご返送ください。

なお、お客様のご都合でやむなく返品・交換となった場合、
誠に恐れ入りますが、返品交換にかかる送料(実費)、決済手数料(代引手数料や振込手数料等)、商品代金返金時の振込手数料はお客様のご負担となりますこと、ご了承ください。

また、事前にご連絡なく返品された場合、引き取りできない場合もございます。
お手数ですが、必ず事前にご連絡いただけますようお願いいたします。


返品・交換を希望される際は下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号と、連絡のつきやすい電話番号)
・商品名
・返品、交換希望理由


返品の際は、当店に返品商品が届き次第、返金させていただきます。
<返金方法>
・クレジットカード決済の場合
 決済の取り消し手続きをいたします。
 ※お客様ご利用のカードの締日が過ぎていた場合は、いったん引き落とされますが、
  その翌月以降に、カード会社からの入金処理等による返金となります。

・代金引換/お振込みの場合
 銀行振込にて返金いたしますので、ご希望の返金先口座をお知らせください。
 ※誠に恐れ入りますが、振込以外でのご返金(現金書留等)は対応しておりません。
  あらかじめご了承ください。

【連絡先】
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)


※商品発送後に「受取辞退(拒否)」や「長期ご不在による返品」となった場合
誠に恐れ入りますが、往復送料実費、決済手数料をご請求させていただきます。
また、当店に返送後、再度発送させていただく際は、再発送分の送料もお客様ご負担となります。
何卒ご了承ください。

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商品が破損、汚損していました

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
お手数ですが、まずは当店までご連絡ください。(その際の送料は、当店が負担いたします)

ご連絡の際は、お電話またはメールで下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号と、連絡のつきやすい電話番号)
・商品名
・破損、汚損状況

なお、運送会社から直接ご連絡する場合もございますので、ご承知置きくださいませ。

【連絡先】
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)

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注文した商品と違うものが届きました

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに交換の手配をとらせて頂きます。
お手数ですが、まずは当店までご連絡ください。(その際の送料は、当店が負担いたします)

ご連絡の際は、お電話またはメールで下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号と、連絡のつきやすい電話番号)
・ご注文商品名、数量
・届いた商品名、数量

【連絡先】
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)

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